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无论您在体验「德州扑克(游戏)」的牌桌对局、账户安全，还是 SOFT 全程技术加密相关的疑问， 我们的官方服务团队都随时为您提供专业解答。以下为官方认证的联系渠道、服务时间与常见问题入口， 请认准本页面公示信息，谨防非官方冒充。
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中国大陆：400-820-8899
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中国（上海）自由贸易试验区张江路 88 号 德州扑克运营服务中心 12 层
邮政编码：201203
来访请提前 1 个工作日通过邮箱预约，现场需核验登记信息。工作时间与地理位置
服务时间安排
在线客服当前处于服务时段- 在线客服（牌桌与账户问题）每日 09:00 – 24:00
- 客服热线（人工接听）每日 09:30 – 21:30
- 邮件工单受理7×24 小时接收
- 邮件工单首次回复工作时间 4 小时内
- SOFT 加密与安全事件响应7×24 小时值班
地理位置说明
上海 · 张江 · 运营服务中心
运营服务中心位于上海市浦东新区张江高科技园区核心地段，紧邻地铁 2 号线张江高科站， 步行约 8 分钟可达；周边公交 609 路、636 路、大桥六线均可直达园区门口。
自驾前往可导航至「张江路 88 号」，园区地下停车场对访客开放，请于前台登记车牌后入场。 由于「德州扑克(游戏)」业务以线上服务为主，建议优先通过邮箱与在线客服沟通，效率更高。
常见问题快捷入口
「德州扑克(游戏)」账户无法登录，应该怎么办？
请先确认网络环境稳定，并核对账号与密码是否正确。若仍无法登录，请通过官方邮箱 [email protected] 提交问题，附上注册邮箱与最近一次正常登录时间，我们的客服会在工作时间内 4 小时内响应并协助排查。
SOFT 全程技术加密具体保护哪些内容？
「德州扑克(游戏)」采用 SOFT 全程技术加密方案，覆盖登录认证、牌桌指令传输、账户资料存储等关键环节，保障对局过程与个人信息在传输和存储中的安全性。如需了解加密机制细节，可发送邮件至 [email protected] 获取官方说明。
如何确认收到的活动通知来自官方网站？
官方网站限时活动信息均以本域名 gamer.dezhoupuke-online.com.cn 页面公示为准，官方邮件一律使用 @gamer.dezhoupuke-online.com.cn 后缀。请勿轻信任何要求转账、索要验证码或引导下载第三方程序的非官方信息。
对局中出现异常，需要提供哪些信息？
请记录发生时间（精确到分钟）、牌桌编号、对局手牌编号及异常现象描述，并截图保存相关页面。将以上信息发送至官方客服邮箱，我们可依据加密日志快速定位问题，缩短处理周期。
商务合作与媒体联络走哪个渠道？
商务合作、品牌联名及媒体采访请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明「商务合作」或「媒体联络」，我们会在 2 个工作日内转交对应负责人跟进。
我们的服务承诺
全程技术加密
SOFT 全程技术加密贯穿「德州扑克(游戏)」各环节，保护对局与账户数据安全。
限时响应
邮件工单工作时间 4 小时内首次回复，安全事件 7×24 小时即时响应。
官方直连
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隐私保护
客服沟通中获取的个人信息仅用于问题处理，遵循最小必要原则严格保管。